聚焦“高效办成一件事” 全面提升政务服务质效

民乐县聚焦“高效办成一件事”，精准把握企业群众需求，以流程再造、智能应用、服务延伸为抓手，持续提升政务服务集成供给能力，打造“高效办成一件事”升级版，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。

聚焦流程再造，打造政务服务“一件事”。立足企业和群众视角，聚焦涉及面广、办件量大的高频事项，整合政务资源，加快打造“一件事”服务模式，事项集成“一链办理”，共推出甘肃政务服务网“高效办成一件事服务专区”105项和省政府“高效办成一件事”2024年度重点事项清单13项主题服务事项，按照减环节、减材料、减时限、优化流程，紧紧围绕涉及公安、市场监管、医疗等重点领域套餐式、主题式场景服务，推行“一表申请”形成“一事一情形”，实现审批服务大转变。今年以来，累计为企业和群众一次性集成办理服务事项3734件，企业群众办事更加便捷。

聚焦场景应用，赋能政务服务“云上办”。聚焦证明材料多、办事耗时长的事项，应用大数据等技术，积极探索服务新途径，拓宽“高效办成一件事”办理渠道。依托一体化政务服务平台，实现政务服务数字化转型关键跨越。以甘肃政务服务网为网上办事统一入口，推动政务服务事项全程网办，依申请类政务服务事项网上可办率达100％，全程网办率达99．48％。通过“甘快办”APP集成政务服务便民应用，为用户提供更加丰富的服务选项。至目前，全县共完成线上办件11.1万件，为企业和群众提供不间断服务。

    聚焦触角延伸，实现政务服务“零距离”。以构建主动型政务服务模式为主线，强化“高效办成一件事”个性化服务导向，变“被动服务”为“主动服务”，建立“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系，采用大厅专职帮办代办人员2名，各窗口工作人员全员兼职的模式，提供现场咨询、网上申报、免费邮递、免费打印等个性化服务，实现便民服务“零距离”。