民乐县12345热线聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断改进工作作风，强化服务意识，切实做好工单的受理、转办、督办和回访工作，确保群众反映问题得到及时有效解决。明确职责，创新工作机制。制定《接诉分类目录》，将群众诉求内容进行分类，实行差异化管理、分类响应，通过12345热线平台精准派单，各部门、乡镇（社区）快速响应，层层抓好落实，确保了民众诉求“件件有着落、事事有回音”。提前部署，实现服务前置。通过对以往受理工单分析和研判，提前发现潜在的问题和风险，主动与承办单位沟通联系，通过快速响应、精准施策、协同联动和主动治理等举措提前处置，从源头上减少民众的诉求，使诉求工单量持续降低。协调联动，提高办结效率。对于疑难复杂事件，及时研究确定承办单位，确保问题得到更加全面、高效落实。对于紧急类诉求，热线平台在派单同时会立即电话通知承办单位，确保办理人员第一时间到达现场，解决问题，提高了群众的满意度。主动作为，提升服务水平。积极探索新的工作方法，将以往的被动型服务向主动转变，如行业部门在解决噪声污染等个体问题时，同步排查解决类似情况，有效避免了同类问题的重复投诉，真正做到第一时间听取群众呼声、第一时间回应群众关切、第一时间解决群众难题，切实提升群众的满意度和获得感。今年以来，累计受理各类诉求3513件，按期办结率达100％，回访满意率达99.7％。