一是系统梳理，筑牢知识根基。围绕“法定代表人一件事”和“个人一件事”，组建跨部门专班，对企业开办、民生保障等25项高频服务事项开展全面梳理。运用“事项拆解、流程重构、标准统一”工作法，深度剖析申报条件、审批流程等要素。以“开办餐饮店一件事”为例，将营业执照申领、食品经营许可等环节整合，精简材料清单，实现流程标准化。目前，已完成680条“一件事”信息梳理，为知识库建设奠定坚实基础。

二是精准录入，打造智慧中枢。秉持“分类清晰、检索便捷”原则，各部门依托标准化模板，对事项进行“基础信息＋办理指南＋常见问题”三维标注，嵌入流程图、政策链接等可视化内容。针对“企业上市合法合规信息核查”等复杂事项，补充风险预警、案例参考模块。建立“政策监测＋动态更新”机制，通过“部门录入、热线复核、系统校验”三轮审核，确保信息权威准确，实现政策咨询“零时差”响应。

三是以训提能，优化服务体验。开展“高效办成一件事”专项培训，采用情景模拟、案例研讨等方式，提升热线话务及窗口人员业务能力。培训后，知识库调用响应时间从3分钟缩短至45秒，精准解答率达95％以上。如解答“开办道路货运企业”咨询时，工作人员不仅讲解办理流程，还提示3项关键细节，避免群众反复跑腿，让政务服务更高效暖心。