新天镇通过引导、教办、帮办、代办等形式帮助辖区群众进行各类事项的办理，进一步打造政务服务新体验，大力提升“民生窗口”的服务效能和质量。

拓宽办理渠道，提供优质服务效能。新天镇便民服务中心进一步完善功能建设，积极推广网上办事服务，打造环节更优、时间更省、效率更高的政务服务新体验，有效利用“12345”便民服务热线、“好差评”制度，确保件件有着落，事事有回音，实现完整闭环管理，促进规范政务服务行为、提升政务服务水平。

优化事项清单，提高便捷服务质量。全面开展“互联网＋政务服务”，提升政务服务标准化、规范化、便利化工作水平，实现基层政务服务事项统一标准，及时完成甘肃省政务服务事项管理平台事项认领工作，不断拓展网上可办政务服务事项数量，实行“一站式”办理模式。并对政务服务事项办理环节、时限、材料等优化情况全部予以网上公示，让群众网上办事一目了然，及时清除了群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题障碍，解决了服务群众“最后一公里”的问题。

改进服务方式，提升群众办事体验。对服务过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等及时进行登记。对超出村级办理权限，不需当事群众本人出面的事项，根据群众委托，提供“全程代办”服务；对确需当事群众本人出面，但申办人不熟悉办件流程的事项，提供“陪同办理”服务；对行动不便的特殊困难群众，根据需要提供“上门办理”服务，将便民服务更好的向村、社延伸，实现群众办事就近能办、同城通办、异地可办。