1.在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供费用查询、健康教育、导诊等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。
    2.门诊免费为患者测血压，称体重。
    3.门诊设候诊椅，方便病人休息候诊。
    4.设置健康教育宣传牌板。利用报夹、健康教育专栏、入院宣教、就诊大厅悬挂电视播放健康教育知识等方式对患者进行健康指导。
    5.护理部免费供应开水并提供口杯。
    6.实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
    7.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和谦虚，对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
    8.院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
    9.对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
    10.医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。
    11.凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，每次换完液体，要在输液卡上签字，杜绝病人自己拔针。
    12.医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。
    13.对生命垂危的伤病员，先抢救后收费，先住院后办手续，急诊病人入院后保证在5分钟内进行处置。
    14.设立医保宣传专栏，公布医保政策法规、就医报销流程、补偿范围及报销比例等各种信息。
    15.医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。
    16.应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。
    17.在医疗活动中严禁开单费、促消费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
    18.大厅设置意见箱、公示举报投诉电话，定期召开患者座谈会，了解社会各界对医院监督评价。
    19.每月对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
    20.医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。
    21.医疗服务过程中谢绝“红包、吃、请”等十项服务承诺公开。