王秀、张娟、杨华、刘丽萍、李琴代表：

收到《关于进一步加强和规范全县物业管理的建议》（自编号005号）后，我局高度重视，围绕人大代表提出的建议召开专题会议研究，与各相关部门紧密衔接，按照各自职责抓好落实。现将提案办理情况答复如下。

一、加强物业公司监管

为充分发挥政府相关单位对辖区内物业管理工作的监督管理职能，进一步形成工作合力，我局物业股制定印发了《民乐县小区物业精细化管理专项整治目标责任书》，对物业企业采用百分制进行考核，主要考核各物业企业履行物业管理工作职责情况。局物业股采取动态巡查与随机抽查相结合，日常考评与社区考评相结合的方式，对各物业企业服务的项目加强监管考核：一是实施日常巡查制度，加强日常指导，督促物业企业依法依规履行物业服务合同；二是每月一次检查，对日常巡查、月检查结果及时提出整改意见，限期督促落实整改，确保整改到位；三是实施随机检查制度，结合12345民生热线、人民网领导留言板、网络舆情、我为群众办实事等各类物业相关信访投诉案件，针对投诉案件较多的小区，进行突击检查，责令其现场整改或限期整改。

二、开展创建“美好家园”活动

我局积极落实省、市关于创建“美好家园”活动，推行“大物业”管理工作的要求，与东街社区、聚业城投物业管理有限公司联合行动，在县城东浦片区先行开展“加强物业管理，提高服务水平，共建美好家园”创建活动，将片区内分散无物业管理的各小区进行拆墙拆围合并，由聚业城投物业管理有限公司进行统一服务管理，共计管理42栋楼1443户，建筑面积达到20万平方米。目前已完成栅栏拆围210米，砌体墙拆围275米，覆土650方，垃圾清运1190方，打通小区内道路6条，新增停车位25个，绿化面积新增1200多平方米。现已将6家物业企业（聚业城投、康居物业、永鑫物业、鸿霖物业、惠丰物业、裕隆物业）通过共同出资的方式成立国有控股物业总公司——民乐县信业物业管理有限公司，使物业企业规模化，规范化进一步提升。总公司目前正在评估承接裕瑞花园、水务局小区等无物业管理的老旧小区。

三、强化住宅小区物业服务星级评定管理

为规范物业服务收费标准，不断提升物业行业整体服务水平，引导业主正确评判物业服务企业服务质量，创建更加和谐的居住环境，以“政府监管、市场主导、属地管理、业主自治、综合施策”的物业管理基本工作机制为原则，根据《张掖市物业服务星级标准》，由我局起草《评价办法（征求意见稿）》，向6个相关部门书面征求了意见，并与在管的35家物业服务企业负责人召开座谈会讨论后进行了修改。经过反复论证修改，报送县法制办审查，待提请县政府常务会议审定。同时已在乐民新城、惠泽园、民泽园开展评定试点工作，按评定标准重新确定了服务标准和收费标准，计划10月初全面推行评定工作。

四、抓好物业管理从业人员培训

为进一步提升物业服务企业工作人员服务水平，组织集中开展物业从业人员能力提升学习培训2次，视频课堂11节次，安全管理培训2次，合计培训人员134名，通过学习先进经验，开阔发展视野，使物业服务企业谋求自身发展和提高服务质量成为他们的自觉行动。在物业管理服务过程中，将不断加大宣传力度，持续引导物业服务企业加强自身建设，培养满足现代物业服务业发展需要的专业人才。

五、下一步打算

下一步，我局将充分尊重人大代表的建议，从城市精细化管理的角度出发，加强对物业企业的日常监管和小区设施设备维护、各类收费项目和公示情况的监管。强化多部门联合执法机制，发挥合力引导企业合法经营，指导业委会积极开展监督工作，引导业主积极参与小区管理和建设。加大对从业人员的培训力度，搭建各类平台，引导企业增收转型，把传统物业逐步提质升级。

                 民乐县住房和城乡建设局

                                            2022年9月2日