邹兴俊、毛亮明等9位委员：

收到县政府办转办《关于进一步规范小区物业管理的提案》（政协35号提案）后，我局领导高度重视，围绕4条建议召开专题会议研究，与各相关部门紧密衔接，按照各自职责抓好落实。现将提案办理情况答复如下。

一、全县物业管理基本情况

全县现有物业管理小区48个，其中城投物业公司管理14个，其他物业企业管理34个。全县登记注册的物业管理企业45家，正常经营的30家，从业人员576人。物业项目总建筑面积330万平方米，其中，住宅物业占91 %，商业物业占9 %。已成立业主委员会12个，占小区总数量的25 %。

二、积极推进开发建设遗留问题处理工作

我局领导班子分3个组对重点问题小区丽景雅苑、颐和盛世和凤凰郡包片处理，至目前丽景雅苑建设遗留问题基本解决，群众日常受影响的问题全部根治；颐和盛世的道路、排水、用电等问题基本解决、其他建设问题正在逐步推进；凤凰郡的电梯、变压器、室外电路、排水等问题全部解决，安置商铺建设将在2021年上半年全部解决。驿都世纪新城、鸿源华庭等存在一定遗留问题的小区也通过督促开发商、物业公司整改了一部分建设问题，因资金困难的原因，其他问题将在2021年督促整改完毕。责令保修期未满的金地名都、裕泰花苑等小区及时维修屋面防水。启动维修资金应急使用程序，紧急维修了裕泰花苑2号楼、永鑫小高层电梯故障，使用专项维修资金及时修补裕瑞花园、世纪嘉园商铺等多处屋面、天台、花架等共用设施。

三、理顺物业服务收费与管理的关系

因全市物业费和物业服务标准未出台，这几年全市物业收费都只能执行全省2007年的标准。今年与市、县发改、住建、财政等部门积极协调，推进了《张掖市物业服务收费标准》和《张掖市物业服务星级标准》的制定和出台，该两项标准已于今年9月中旬发布实施，通过组织学习和媒体宣传，各物业企业和广大业主知晓范围逐步扩大。按全市工作安排，年底前核定全部小区的物业服务星级，按星级服务内容对应的标准收取物业费，服务与收费的矛盾将在年底前全面规范。同时，引导业委会与物业企业协商议价，发挥好市场调节价的积极作用。

四、构建业主广泛参与的大物业管理格局

（一）加强业主委员会建设，鼓励业主参与小区建设管理。今年由县社管委牵头补选了世纪嘉园小区业主委员会，通过决议小区实行社区、业委会和物业企业共建共管的高度自治管理模式。该模式将逐步向其他物业管理混乱，问题长期得不到解决的老旧小区推广，可有效化解积累的问题和矛盾。促进业主大会、业主委员会自我教育、自我管理、自我服务、自我监督，尊重小区业主的知情权、参与权与决策权，提高社区居民理性维权、依法自治的能力和自觉性。充分发挥社管委、房管、建设、公安、民政等相关部门在小区物业管理中的相互联动作用，努力形成小区物业管理合力。

（二）进一步落实重要事项公示制度。在住宅小区内显著位置放置公示板，如实公示公布物业服务委托合同具体内容，物业服务内容、服务等级标准、收费项目、收费标准、公共水电费分摊、公共收益支出，利用共用部位和共用设施设备出租及物业经营用房出租收入、广告收入、停车费收入、政府补贴资金、共用部位和共用设施设备日常维护费、保修金、专项维修资金等收支情况。让业主明明白白消费，维护业主知情权，减少以谣传谣引发的问题。通过与县市场监管局的多次联合检查督促，目前公示榜的设置率已经达到100%以上，能够定期公开公示以上信息的小区达到70%以上。

（三）解决好公共部位和公共设施设备维修问题。对房屋质量通病投诉严重小区进行专项督办；对因物业公司上报不及时造成损失扩大的问题责令物业企业赔偿损失并履行维修责任；对维修不彻底的问题，跟踪解决，确保问题不反复出现，切实维护业主和物业服务企业的合法权益。今年已使用专项维修资金40多万元维修屋面等共用设施5000多平方米，紧急维修电梯3部，及时解决了群众的困难。9月份，我局又对全县房屋建筑雨水倒灌问题进行大规模的整治，为全县144幢老旧楼维修落水管，加装雨水簸箕，督促各物业小区建设单位和物业公司认真开展各项整治工作，雨水倒灌基础问题有效解决。

（四）畅通意见建议反映投诉渠道，及时调处矛盾纠纷。我局在各小区都公布了物业投诉举报电话，群众可随时反应问题。实行意见建议和投诉即知即办制度，对群众反映问题及时登记在台账，一般问题当天办结，复杂问题限时办结，每件投诉都有专门的责任人和承办人，年初至目前共受理各类信访投诉全部办结，未发生重复上访问题，今年的信访投诉数量较去年同期下降了60%以上。与县市场监管局和各社区居委会建立了问题联合调处机制，不论问题大小都能在社区或现场进行耐心细致的调解，努力将矛盾化解在小区，年内与市场监管局联合调处矛盾纠纷3起，与各社区联合调处矛盾纠纷6起，有效保障了业主和物业企业的合法权益，避免群体性上访事件的发生，维护社会和谐稳定。

五、下一步打算

下一步，我局将充分尊重政协委员的提案，从城市精细化管理的角度出发，加强对物业企业的日常监管和小区设施设备维护、各类收费项目和公示情况的监管。强化多部门联合执法机制，发挥合力引导企业合法经营，指导业委会积极开展监督工作，引导业主积极参与小区管理和建设。加大对从业人员的培训力度，搭建各类平台，引导企业增收转型，把传统物业逐步提质升级。

感谢你们对城建工作的关心和支持。

                                    民乐县住房和城乡建设局 

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