市文化广电和旅游局：

根据张掖市文化广电和旅游局《关于转发甘肃省文化和旅游厅<关于转发文化和旅游部办公厅<关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知>>的通知》的通知的文件要求，我局高度重视，现就将优化文化和旅游系统政务服务便民热线工作开展情况汇报如下：

    一、工作开展情况

（一）12345热线转办事项及时办理。一是对12345热线转办的涉及文化、旅游、体育市场违法违规问题的举报、投诉，严格按照《文化市场举报办理规范》及相关法律法规依法办理。二是对不涉及违法违规的投诉，严格履行监管部门职责，区分问题性质进行答复办理。

（二）广泛宣传提高热线知晓度。一是充分利用抖音、快手、微信公众号、今日头条等政务新媒体手段宣传12345举报热线。二是通过举办各类文化活动及体育赛事的渠道，向群众发放12345举报投诉电话宣传手册、张贴12345举报投诉电话宣传标语。三是在执法同时向文化、旅游、体育市场经营单位发放12345宣传海报，协助经营单位张贴于显著位置，提高群众知晓率。

    二、下一步工作打算

    一是进一步优化工作流程，结合本县、本单位实际情况制定相关工作机制，明确工作职责。二是梳理职责范围内的文化旅游市场常见投诉问题及诉求事项，依照法律法规和政策解答。三是加强事中事后监管，对12345热线投诉事项及时跟踪掌握，及时答复，学会做人民的“当家人”，做人民的“贴心人”，让人民群众更多更加感受到像亲人一样的关心关怀和温馨温暖。