赋能文旅提素养 深耕服务促提升——我县扎实开展扁都口生态休闲旅游区从业人员技能提升培训

为进一步规范景区旅游服务标准，提升从业人员综合服务素养和应急处置能力，补齐旅游服务短板，持续优化扁都口生态休闲旅游区文旅服务品质，擦亮民乐文旅对外窗口形象，县文体广电和旅游局于7月21日在扁都口生态休闲旅游区组织开展从业人员服务技能提升专题培训班，景区窗口工作人员、马匹及摊贩经营者、安保保洁、现场管理人员等一线从业人员参加培训。

本次培训特邀深耕文旅行业多年的资深教授现场授课。该专家长期深耕旅游服务规范、文旅产业管理、景区运营提质等领域，兼具深厚理论积淀与一线实操经验，授课内容紧扣我县景区发展实际、问题导向鲜明、专业针对性强，实操方法落地性突出。

培训紧扣景区日常运营和游客接待服务重点，围绕旅游文明礼仪规范、一线接待服务技巧、沟通应答话术、诚信规范经营、游客投诉纠纷处置、景区突发事件应急处理等关键内容进行系统讲解。同时，结合近年来景区旅游服务典型案例，深入剖析日常服务中存在的短板弱项，现场解答从业人员在经营服务、游客接待、舆情应对等方面遇到的疑难问题，引导参训人员转变服务理念、规范服务流程、提升服务质量。

培训过程中，全体参训人员态度端正、认真听讲、积极交流，主动对照自身岗位短板查漏补缺，深入学习标准化、规范化旅游服务流程，进一步夯实了服务基础、更新了服务理念、提升了专业能力。大家纷纷表示，此次培训内容务实管用、贴合岗位需求，有效解决了日常服务中的模糊认识和操作盲区，对今后规范开展旅游接待、提升游客满意度具有很强的指导意义。

县文体广电和旅游局将持续聚焦文旅服务提质增效，常态化开展景区从业人员技能培训、岗位练兵和服务提升行动，不断健全旅游服务标准体系，弥补薄弱环节、优化服务细节，持续提升全县旅游行业规范化、专业化、精细化服务水平，全力打造服务优质、环境优美、体验优良的全域旅游发展新格局，推动全县文旅产业高质量发展。