民乐税务：优化纳税服务 写好惠民答卷

为确保税费优惠政策落实落细，全力保障好纳税人缴费人各项涉税需求，民乐县税务局主动担当作为，强化精细服务，多维度写好“税惠春风”惠民服务新答卷，确保税费支持政策红利直达市场主体，全面激发企业发展的澎湃活力。

一、“精细化”分类办理服务让办税缴费更便捷

“得益于导税人员的专业辅导和分类引导，我们每一次咨询都得到了最迅速的响应，每一次办税难题都以最快的速度、最高的效率解决，特别便捷！”民乐县华硕商贸有限公司财务负责人李华说道。

为进一步提升办税缴费精细度，民乐县税务局持续发挥“问需问计”作用，广泛征集意见建议，根据办理事项进行简单事项、一般事项、疑难杂症三个层次的分流办理，分类、分层，有针对性地提供精准服务，进行“流水线、标准化”服务作业，实现了简单事项快速办理、一般事项标准办理、疑难杂症专项办理，极大方便了纳税人、缴费人办理相关涉税事项，避免了窗口拥堵等待情况发生，让办税缴费变得更便捷。

二、“长效化”税收宣传机制让政策落实更精准

民乐县税务局成立“陇税雷锋速办团”，针对中小企业，开设“纳税人学堂”，税务干部通过“线下讲课+线上同步实时直播”相结合的方式，详细解读“六税两费”、留抵退税等税费支持优惠政策，通过“钉钉”直播的方式，让不能到活动现场的纳税人也能参与学习培训，帮助纳税人缴费人学通弄透政策精髓，确保政策知晓到位、理解到位、运用到位，为市场主体增添信心、增强动力。

“从增值税留抵退税的宣传辅导到落实落细再到跟踪问效，税务部门的服务从未停止过，很感谢国家税收政策的支持和税务部门的优质服务，为我们企业的发展壮大提供了强大的底气和支撑。”民乐县凯鑫文化传媒有限责任公司办税人员宋玉梅说道。

三、“温情式”纳税服务让征纳关系更和谐

“我是第一次来办理发票代开业务，进了门不知道该往哪走，也不知道具体流程是什么，导税台的小姑娘主动上前询问，将我指引到了相应区域并一直指导我到业务办理完毕，我要给这贴心的服务点一个大大的赞！”第一次办理涉税业务的赵先生欣喜地说道。

针对办税不熟悉和老年人不会使用智能手机、不会网上操作、对办税流程不熟悉等原因造成的业务办理困难，该局在办税服务厅窗口添加“适老化服务”新项目，为前来办事的老年人提供政策解读、精细帮扶等服务，设置暖心专座，配备老花镜、放大镜等，一对一辅导、帮助老年人解决问题。同时，增加“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，由业务全面的办税服务工作人员辅导办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。

“纳税人满意度是构建和谐征纳关系的重要因素，也是衡量税务部门工作成效的重要标准。我们持续深化‘放管服’改革，以更简流程、更优服务、更高效率激发市场活力，为民乐县社会经济高质量发展增添‘税动力’。”民乐县税务局主要负责人表示。