《民乐年鉴2022·电 信》

【概况】   中国电信股份有限公司民乐分公司肩负民乐县党政军、抢险救灾、应急通信保障等重要通信任务，以及为全县24万人民提供电信普遍服务的义务，主要提供移动通信、电信电视、固定电话、卫星通信、数据多媒体通信、公众信息、物联网业务、DICT业务等服务。

【业务经营】   贯彻落实党中央关于网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，以智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧园区、智慧社区、数字乡村等重点工作为主，全力配合县委、县政府推进全县智慧化项目建设。2021年，公司先后投资1468万元，建成民乐县智慧城市运营管理中心、智慧停车场、智慧路灯项目，为全县城市精细化管理赋能注智，助力民乐县域数字经济发展。年内，公司开发的数字乡村、智慧社区平台在10月疫情防控期间，充分发挥大数据优势，借助疫情防控红黄码筛查系统，有效助力全县疫情防控，保障全县人民的生命安全。签约实施的民乐县第一次全国自然灾害综合风险房屋建筑和市政设施普查项目，为全县社会文明程度指数全省领先、创建全国高原生态文明县做出应有的贡献。同时，全面推进5G、千兆升级，从资费套餐、终端、服务等方面为广大用户提供优质信息化通信服务。

【网络建设】   持续落实网络强国战略，网络能力、网络质量和服务能力全面升级，出口带宽达到200G，网络全面具备100M—1000M带宽接入能力。4G网络能力进一步增强，普遍具备60M以上下行速率，并实现高质量的Volte视频通话，全年完成普遍服务基站建设工作。2021年，宽带网络建设方面全面推进城区宽带网络10GPON接入，至年底，城区98%的区域实现千兆接入；移动网络方面，城区新建5G基站29个，基本实现城区5G网络全覆盖，农村区域主要乡镇所在地实现5G网络覆盖；积极响应县委、县政府要求，在生态工业园区乐民新城积极进行基础网络建设，满足搬迁群众网络需求；对县域内部分杆路和线路进行迁改入地，对光交箱等室外箱体进行美化处理，对楼宇外部线路进行细挂穿管整治，进一步提升城市形象。

【服务管理】   坚持贯彻以人民为中心的发展思想，全面提升客户感知，持续改善客户服务水平。以客户为中心，构建“三全”服务体系，提升网络、产品、渠道、服务等触点的客户感知。坚持“当日装、当日修、慢必赔”的服务标准，持续提升服务响应及时率和履约率，提升客户满意度。深入开展“两深入两服务，全员服务在行动”活动，加强服务理念教育，提升全员服务意识。定期开展用户满意度测评，以问题为导向，改进服务工作短板。积极推行甘肃电信微信公众号和中国电信远程柜台小程序，通过线上线下相结合的方式提升服务问题一站式解决率，为客户提供“千人千面”的个性化、差异化服务，提升数字化信息时代的服务品质。

【企业责任】   持续推进扶贫工作，落实摘帽不摘责任、摘帽不摘帮扶，做好过渡期脱贫攻坚成果的衔接。积极配合县委、县政府开展农村产业融合发展示范园项目通信网络基础设施建设和通信信息化服务工作，结合企业实际投身乡村振兴工作。同时做好重要赛事、节会的通信保障。履行企业主体责任，统筹开展扫黄打非、反诈、“断卡”行动，切实维护网信安全，营造清朗网络环境。高质量关心员工，打造共创型企业，让员工分享企业发展成果，获得感、幸福感、安全感进一步提升。