民乐县北街社区：“六式六心”摸民意 党建引领暖民心

民乐县北街社区充分发挥党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势，坚持党建引领，结合“抓学习促提升，抓执行促落实，抓效能促发展”行动和“结对帮扶·爱心民乐”工程建设，聚合各方力量，开展“六式六心”服务，构建了同心凝聚、同轨运转、同脉相连的社区共建、共享、共融新格局。

走访群众“问”信息，让服务更暖心。依托网格化治理模式，推行“民情日记”工作法，实行网格居民每半年走访一次、重点人员每月走访一次、“三留守一特困”人员每周走访一次，深入开展社情民意调查，面对面听取居民群众意见，真实了解居民所喜、所忧、所盼，走出深度，访出温度。至目前，化解风险隐患15件，调处屋顶漏水、宠物扰民、树木修剪等纠纷15件。

民情信箱“集”信息，让服务更精心。在社区设置“民情信箱”“民情大厅”，推行“一站受理、全科服务”，先后办理灵活就业、高龄补贴、失业登记、退役军人、民政等便民事项500余件，更加精准有效广泛收集群众诉求，进一步方便群众办事，提升政务服务效能，让群众反映的大事小情全部“一站式”解决。

互联网上“收”信息，让服务更贴心。按照“一网格一小区一栋楼一个群”建立居民微信矩阵群80个，及时掌握群众诉求，实现线上答疑解惑。充分发挥视听甘快办、综治E通、陇情e通等服务平台收集居民群众反映的诉求，按照“谁受理、谁跟进、谁回复”的要求，办理结果经网格员向居民群众反馈，形成“网格发现问题—网格内解决或事项流转处置—处置结果反馈网格”的闭环系统。

板凳会上“听”信息，让服务更舒心。充分尊重和发挥社区居民“主人翁”地位，推行“五事”工作法，通过“板凳会”、楼院议事会，在居民家门口听民声、问民计，访民情、解民忧，协商解决化粪池清理、墙体脱落、道路坑洼不平等民生实事、让大家的事大家一起干、大家商量着办。

民情热线“询”信息，让服务更放心。以“民情热线”“12345”热线为“千里眼”“顺风耳”，按照咨询类问题一天内答复，投诉类问题2－4天内解决，热点难点问题积极召开联席协调会议，联动解决的工作制度，先后解决商铺占道经营、车辆乱停乱放等“疑难杂症”12件，提升办理质量和办理效率，真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”。