“五心服务”暖民心 温情守护“夕阳红”

近年来，城市社区深入贯彻落实习近平总书记关于留守老人关爱服务工作的重要指示精神和“结对帮扶　爱心民乐”工程建设要求，大力弘扬“尊老爱老助老”的中华传统美德，创新推出“五心”服务模式，全方位守护老年人的幸福生活，进一步提升了辖区留守老人的生活质量和幸福感。

个性档案更贴心。积极动员社区干部、网格员、单元楼栋长、志愿者等力量，以网格为单位，对辖区留守老人进行全面排查摸底，共摸排城市社区独居老人、留守老人704人。根据老人年龄、身体状况等基本信息，进行分类登记，建立详实完备的信息台账，由网格员定期记录走访老人的健康状况和生活需求等基本信息，一季度一更新，实行分类动态管理。

晨昏巡查更安心。结合“敲门入户访民情优服务”行动，组织社区工作者、网格员通过早敲门、晚看灯的探视形式，随时掌握留守老人的家庭状况、卫生健康状况、精神状态、安全情况和服务需求等信息，针对性地为留守老人开展上门入户服务，守护好留守老人的家门。

定制服务更暖心。积极衔接民政、工会、残联和联系帮扶单位的资源力量，充分发挥单元楼栋长、党员联系户、左邻右舍等熟人作用，结成“一对一”“一对多”帮扶对子345对，组建“敲门看灯”志愿服务队32支，通过微信了解、电话随访等多种方式，点对点、线对线精准高效守护服务留守老人。针对独居老人、残疾老人等重点人群，根据老人需求定时提供洗衣理发、打扫卫生、跑腿代办、健康诊疗、心理疏导等服务。

应急响应更放心。志愿者在敲门入户、上门服务的时候，时时关注留守老人的生活起居规律和身体健康状况，特别关注留守老人的用气用火用电安全，帮助检查电器线路是否老化、煤气是否泄漏，为留守老人安装一氧化碳报警器371个，通过通俗易懂的视频案例，全方位普及防火、防诈骗知识，增强留守老人的安全意识，有效预防和降低居家养老安全问题和风险，切实保障留守老人的生命财产安全。

精神关怀更润心。通过开展“银铃讲堂”“银铃先锋队宣讲”等特色活动，组织老人参与各项活动，丰富业余生活。借助“相约星期五”“我们的节日”等活动节点，组织共建单位和志愿者，举办共享端午情、真情暖中秋、集体生日会等特别庆祝活动，开展义诊义剪、健康讲座等特色服务，让留守老人真实感受到温暖和关怀。“敲门看灯”行动开展以来，共举办各类关爱活动67（场）次，组织开展形式多样的特色志愿服务172（场）次，帮办代办事项2000余人次，为107户老人申请办理“适老化”改造服务项目和家庭床位改造项目。

下一步，城市社区将持续完善“五心”服务体系，让每位老年人能感受到“生活有人护、困难有人帮、心声有人听”的温暖，共绘“老有颐养”的幸福图景。