“高效办成一件事”：政务服务改革的生动实践

流程再造，构建系统化服务体系。民乐县打破以往业务流程“碎片化”的局面，以“一件事”为整体单元，对涉及多部门的复杂业务流程进行全方位梳理与深度整合。在企业开办这一关键领域，将市场监管、税务等多个部门的流程有机合并，打造“一件事一次办”的高效模式。申请人只需提交一套材料，短短25分钟内就能完成从营业执照申领、公章刻制到税务登记的全流程，大大缩短了企业开办周期，激发了市场主体活力。近日，洪水镇居民杨女士计划开办餐饮店，在政务服务中心“高效办成一件事”专区，工作人员指导她通过甘肃政务服务网提交申请，同步完成营业执照、食品经营许可、消防检查等事项审批。从材料提交到证照领取，全程仅耗时30分钟。

服务创新，信用赋能解办事难题。创新推出“信易＋政务服务”机制是民乐县服务创新的一大亮点。“我们在日常的工作中，难免会遇到办事人员携带资料不全的情况，对这种情况我们会通过‘信用中国’查询其信用记录是否良好，对于信用良好的企业和个人，我们会启动容缺受理、免费帮办、优先审批等一系列的便利服务，用实际行动回应群众期待，让每一次办理都省心又暖心。”政务服务中心发改局窗口工作人员如是说道。  

数字赋能，促线上线下融合发展。民乐县依托全省一体化政务服务平台，全力构建“线上＋线下”双轨并行的服务体系。线下，在政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，配备“帮办代办”服务，还推出延时服务、上门代办等贴心举措；线上，引导群众通过“甘快办”APP查询事项、在线申报、进度追踪等一站式便捷服务。以企业职工退休事项为例，通过线上平台提交材料，系统自动将信息推送至人社、医保等部门联合审批，办理时限从7个工作日大幅压缩至3个工作日。