精准响应群众诉求 打造暖心服务热线

为切实解决群众急难愁盼问题，我县政务服务中心以提升服务效能为核心，以“接得快、分得准、办得实、用得好”为目标，创新工作机制，优化办理流程，全力推动12345热线服务质效和群众满意度双提升。

针对以往存在的“多头办、无人办、办不好”及跨部门协调难题，政务服务中心精准施策。一是严格落实首接负责制，对职责不清的疑难工单，明确由首接单位一管到底，从源头杜绝推诿扯皮，确保诉求“有人接、接得住”。二是强化高位协调，对重点疑难工单实行“一把手”牵头办单，点对点推送至部门主要负责人，由其统筹资源、破解堵点，力求复杂问题高效彻底解决，全力冲刺解决率与满意率“双百”目标。三是政务服务中心注重引导合理预期，优化资源配置，通过加强宣传与培训，妥善处理超范围及不合理诉求，确保热线资源高效服务于群众，维护热线的公信力，力争我县热线服务步入精细化、协同化新阶段。

下一步，县政务服务中心将坚持人民满意标准，持续优化机制，努力将12345热线打造成响应迅捷、办理扎实、群众信赖的“暖心线”与“连心桥”。