民乐县：把服务群众“最后一公里” 走成“暖心零距离”

近年来，民乐县坚持以党建引领新时代志愿服务工作，立足基层治理实际，牢固树立以人民为中心的工作导向，统筹联动各部门、社区、社会组织等多方资源，持续健全工作机制、下沉服务力量、聚焦重点群体，精准破解群众急难愁盼问题，切实将便民惠民服务的“最后一公里”，打通党群连心“暖心零距离”。

多方联动聚合力，构建志愿共治新格局。持续完善部门联动、社企协同、全民参与的志愿服务体系，将常态化摸排群众诉求，就地化解民生难题作为志愿服务核心任务。充分依托在职党员社区“双报到”工作机制，整合公安、民政、应急管理、共青团、卫健等部门服务资源，联动城乡社区、社会组织、爱心企业，搭建“志愿服务大集”联动服务平台，凝聚多元协同共治合力。近期，嘉园社区开展志愿服务大集活动，设置义诊义剪、普法宣讲、政策解读、便民维修等十余项服务摊位，为辖区群众提供一站式便民服务，通过打通资源供给与群众需求的对接通道，推行阵地集中服务、多方联合服务模式，高效处置化解群众身边的各类琐事难事。截至目前，全县已组建各类志愿服务队伍737支，注册志愿者5.8万余名，为基层治理注入充沛的志愿动能。

网格深耕沉一线，激活基层治理微末梢。依托全域网格化治理体系，推动志愿力量深度融入网格治理末梢，健全网格员“蓝马甲”巡查摸排与志愿者“红马甲”志愿服务联动机制，构建“蓝马甲巡访摸排—社区统筹派单—红马甲接单服务—群众评单提质”的闭环工作体系。组织志愿者常态化进驻小区楼院，开展走访摸排、隐患排查、矛盾调处、政策宣讲、健康问诊、暖心陪护等服务，畅通基层服务末梢链路。聚焦独居老人、留守老人群体，深耕“敲门看灯”特色志愿服务品牌。今年以来，志愿者累计入户走访群众家庭千余户，排查整治安全隐患、调解邻里矛盾百余件，有效将各类潜在风险和民生问题化解在萌芽状态。

供需精准对接，推动便民服务提质增效。持续拓宽志愿服务渠道，推动服务模式从“被动等候”向“主动下沉”转变。线上依托“党建＋信访＋人民建议征集”大数据平台、网格民情微信群、入户走访摸排等多元渠道收集群众诉求，让群众足不出户即可反映问题、申领服务；线下以社区志愿服务站点为核心枢纽，严格落实“群众点单、部门派单、志愿者接单、群众评单”工作机制，规范诉求收集、分流交办、落地服务、回访评价全流程，推动志愿服务从“大水漫灌”的粗放服务，转向“精准滴灌”的靶向服务。针对双职工家庭子女托管难题，各社区开设公益托管课堂，由志愿者提供课业辅导、安全教育、非遗科普等特色服务，护航青少年健康成长。面向新业态从业者、困难家庭、残疾人等重点群体，常态化开展公益义剪、物资帮扶、代办跑腿、心理疏导等暖心服务，逐一兑现群众“微心愿”。

聚焦特殊群体，筑牢多元帮扶暖心防线。在常态化便民服务基础上，精准对接特殊群体生活需求，组织志愿者定期入户走访，为独居老人、困境儿童、困难家庭建立“一人一档”动态管理台账，全面落实结对帮扶机制。联动民政、残联、妇联等职能部门，精准摸排困难群众实际诉求，构建“志愿服务＋部门帮扶＋社会救助”多元帮扶模式，将暖心关怀精准送达群众身边。