南古镇：构建“接诉即办”全链条响应体系 以主动治理标注民生幸福刻度

民生无小事，枝叶总关情。南古镇深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣“群众利益无小事”，以12345政务服务热线为感知民情、体察民意、化解民忧的工作导向渠道，探索形成“精准派单—分类联办—源头减量—闭环问效”的全周期治理模式，努力把一张张“诉求工单”转化为一份份“满意清单”，让热线真正成为连接政府与群众的“连心桥”，检验基层治理效能的“展示窗”。

创新“三办”机制，推动诉求响应提速进位。为破解多头办理、推诿慢办等堵点，南古镇推行分级分类处置机制，精准实施“疑难问题合力办、复杂问题协调办、日常问题分工办”的工作模式，实现群众诉求“快接、快分、快办、快复”。针对常规单一诉求，严格按职责归口直派、限时办结；涉及多领域交叉的复杂事项，由分管领导牵头，专题研判、联席会商，明确责任主体与专项方案，推动镇村联动、部门协同，做到“一事一策、一抓到底”。通过权责清晰、流转高效的处置闭环，有效提升了接办效能和政府回应速度。

前置“民情快递”，从源头减量实现主动治理。变“坐等上门”为“主动问需”，是南古镇深化“接诉即办”改革的关键一步。南古镇创新实施“民情快递”民生工程，搭建“线上平台精准搜集＋线下入户全面摸排”的双向感知网络，常态化走访排查群众反映强烈、涉及面广、影响基层稳定的潜在诉求，提前捕捉苗头性、倾向性问题。在此基础上，建立民情台账，实行定期汇总分析、分类归口处置、限时销号办结，全力推动“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。通过“未诉先办”，源头化解了一大批民生难题，群众诉求增量明显下降，基层治理精细化水平稳步提升。

锤炼“事不过夜”作风，全链条闭环提升服务温度。作风硬，落实才有保障。南古镇严格践行“事不过夜、马上就办”的工作要求，全面优化受理、派单、办理、答复、督办、回访、评价全流程链条，精准执行“即办、3小时、24小时、3个工作日、7个工作日”五级处置模式，做到全程跟踪、动态督办、超时预警。与此同时，把群众满意度作为检验成效的核心标准，由镇党群服务中心牵头，联合村社通过实地走访、电话回访等方式，实行办结事项全覆盖回访，重点核实问题解决质效，虚心听取意见建议，以“闭环”管理确保“事事有回音、件件有着落”，让群众真切感受到政务服务的速度与温度。

从“接诉即办”到“未诉先办”，从个案化解到同类问题系统整治，南古镇持续厚植为民服务情怀。，进一步优化工作机制、深化治理创新，聚焦群众身边的急难愁盼，以更严标准、更实举措、更暖服务，推动诉求办理提速提质提效，努力把政务热线的民生效用转化为基层善治的强大动能，为全镇经济社会高质量发展筑牢坚实民生根基。