南丰镇：深化“接诉即办”工作机制 打造12345热线民生“连心桥”

南丰镇深入践行以人民为中心的发展思想，坚持把12345热线办理作为密切联系群众、回应民生关切的重要抓手，持续深化“接诉即办”工作机制，优化办理流程、压实工作责任、提升办件质效，努力把12345热线打造成听民声、解民忧、暖民心的民生“连心桥”。

在优化响应机制上发力，推动“接诉即办”要求落地见效。针对传统“层级转办”链条长、节奏慢的问题，南丰镇对高频民生诉求实行“工单直达、直派直办”，跳过中间审批环节、直接派单至包村干部、村干部等一线办理主体，大幅压缩转办等待时间，确保群众诉求第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，真正做到急事急办、难事快办。通过优化派单路径、压实限时办结责任，进一步压缩平均办结时限，让群众切实感受到热线办理的“南丰速度”。

在强化督办回访上发力，推动热线办理从“接诉”向“未诉”延伸。建立健全“办结必回访、不满意必重办”的督办机制，对所有工单100％开展电话回访，对群众反馈“不满意”的工单，退回重新核查办理，确保件件有着落、事事有回音。同时，坚持“办理一件、复盘一类、治理一片”，定期梳理热线诉求台账，对同类集中反映的共性问题开展专项排查治理，推动热线办理由“被动接单处理”向“主动发现解决”转变，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线。

今年以来，南丰镇累计受理12345热线各类诉求44件，办结率达100％。南丰镇将持续深化“接诉即办”工作机制，聚焦群众高频诉求开展专项整治，不断提升热线办理规范化、精细化水平，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，让12345热线真正成为听民声、解民忧、暖民心的民生“连心桥”。